第一條 為(wèi)了提高(gāo)電(diàn)信服務的質量,維護電(diàn)信用戶的合法權利,保證電(diàn)信服務和(hé)監管工作(zuò)的系統化和(hé)規範化,依據《中華人(rén)民共和(hé)國電(diàn)信條例》,制(zhì)定本規範。
第二條 本規範适用于在中華人(rén)民共和(hé)國境內(nèi)依法經營電(diàn)信業務的電(diàn)信業務經營者提供電(diàn)信服務的活動。
第三條 本規範為(wèi)電(diàn)信業務經營者提供電(diàn)信服務時(shí)應當達到的基本質量要求,是電(diàn)信行(xíng)業對社會(huì)公開(kāi)的最低(dī)承諾,同時(shí)适用于單一電(diàn)信業務網或多(duō)個(gè)電(diàn)信業務網共同提供的電(diàn)信業務。
電(diàn)信業務經營者提供電(diàn)信服務,應當符合本規範規定的服務質量指标和(hé)通(tōng)信質量指标。
本規範所稱服務質量指标,是指反映電(diàn)信服務固有(yǒu)特性滿足要求程度的,主要反映非技(jì)術(shù)因素的一組參數(shù)。
本規範所稱通(tōng)信質量指标,是指反映通(tōng)信準确性、有(yǒu)效性和(hé)安全性的,主要反映技(jì)術(shù)因素的一組參數(shù)。
第四條 中華人(rén)民共和(hé)國信息産業部(以下簡稱信息産業部)組織制(zhì)定全國的電(diàn)信服務規範,監督檢查電(diàn)信服務規範在全國的實施。
各省、自治區(qū)、直轄市通(tōng)信管理(lǐ)局(以下簡稱通(tōng)信管理(lǐ)局)監督檢查電(diàn)信服務規範在本行(xíng)政區(qū)域內(nèi)的實施。
本規範中,信息産業部和(hé)通(tōng)信管理(lǐ)局統稱為(wèi)電(diàn)信管理(lǐ)機構。
第五條 電(diàn)信業務經營者可(kě)以制(zhì)定本企業的企業服務标準,電(diàn)信業務經營者制(zhì)定的企業服務标準不得(de)低(dī)于本規範。
第六條 電(diàn)信業務經營者應當采取有(yǒu)效措施,持續改進電(diàn)信服務工作(zuò)。
第七條 電(diàn)信業務經營者應建立健全服務質量管理(lǐ)體(tǐ)系,并按規定的時(shí)間(jiān)、內(nèi)容和(hé)方式向電(diàn)信管理(lǐ)機構報告,同時(shí)向社會(huì)通(tōng)報本企業服務質量狀況。
發生(shēng)重大(dà)通(tōng)信阻斷時(shí),電(diàn)信業務經營者應當按規定的要求和(hé)時(shí)限向電(diàn)信管理(lǐ)機構報告。在事故處理(lǐ)過程中,電(diàn)信業務經營者應對所有(yǒu)與事故有(yǒu)關的數(shù)據進行(xíng)采集、記錄和(hé)保存,相關數(shù)據和(hé)書(shū)面記錄至少(shǎo)保存六個(gè)月。
第八條 電(diàn)信業務經營者提供電(diàn)信服務時(shí),應公布其業務種類、服務時(shí)限、資費标準和(hé)服務範圍等內(nèi)容,并報當地通(tōng)信管理(lǐ)局備案。
由于電(diàn)信業務經營者檢修線路、設備搬遷、工程割接、網絡及軟件升級等可(kě)預見的原因,影(yǐng)響或可(kě)能影(yǐng)響用戶使用的,應提前七十二小(xiǎo)時(shí)通(tōng)告所涉及的用戶。影(yǐng)響用戶的時(shí)間(jiān)超過二十四小(xiǎo)時(shí)或影(yǐng)響有(yǒu)特殊需求的用戶使用時(shí),應同時(shí)向當地通(tōng)信管理(lǐ)局報告。
電(diàn)信業務經營者停止經營某種業務時(shí),應提前三十日通(tōng)知所涉及用戶,并妥善做(zuò)好用戶善後工作(zuò)。
第九條 電(diàn)信業務經營者應當執行(xíng)國家(jiā)電(diàn)信資費管理(lǐ)的有(yǒu)關規定,明(míng)碼标價,并采取有(yǒu)效措施,為(wèi)用戶交費和(hé)查詢費用提供方便。第十條用戶申請(qǐng)辦理(lǐ)電(diàn)信業務時(shí),電(diàn)信業務經營者應當向用戶提供該項業務的說明(míng)。該說明(míng)應當包括該業務的業務功能、通(tōng)達範圍、業務取消方式、費用收取辦法、交費時(shí)間(jiān)、障礙申告電(diàn)話(huà)、咨詢服務電(diàn)話(huà)等。電(diàn)信業務宣傳資料應針對業務全過程,通(tōng)俗易懂,真實準确。
對用戶暫停或停止服務時(shí),應在二十四小(xiǎo)時(shí)前通(tōng)知用戶。
第十一條 電(diàn)信業務經營者不得(de)以任何方式限定用戶使用其指定的業務或購買其指定的電(diàn)信終端設備。用戶要求開(kāi)通(tōng)、變更或終止電(diàn)信業務時(shí),電(diàn)信業務經營者無正當理(lǐ)由不得(de)拖延、推诿和(hé)拒絕,不得(de)脅迫、刁難用戶。
經營本地電(diàn)話(huà)業務和(hé)移動電(diàn)話(huà)業務的電(diàn)信業務經營者,應當全面建立公開(kāi)、公平的電(diàn)話(huà)号碼用戶選擇機制(zhì)。
第十二條 電(diàn)信業務經營者應以書(shū)面形式或其他形式明(míng)确經營者與用戶雙方的權利和(hé)義務,其格式合同條款應做(zuò)到公平合理(lǐ)、準确全面、簡單明(míng)了。
第十三條 電(diàn)信業務經營者應合理(lǐ)設置服務網點或代辦點,合理(lǐ)安排服務時(shí)間(jiān)或開(kāi)設多(duō)種方式受理(lǐ)業務,方便用戶。
上(shàng)門(mén)服務人(rén)員應遵守預約時(shí)間(jiān),出示工作(zuò)證明(míng)或佩帶本企業标識,代經銷人(rén)員應主動明(míng)示電(diàn)信業務代理(lǐ)身份,愛(ài)護用戶設施,保持環境整潔。
電(diàn)信業務經營者應為(wèi)殘疾人(rén)和(hé)行(xíng)動不便的老年用戶提供便捷的服務。
第十四條 電(diàn)信業務經營者應當建立與用戶溝通(tōng)的渠道(dào)和(hé)制(zhì)度,聽(tīng)取用戶的意見和(hé)建議,自覺改善服務工作(zuò)。
電(diàn)信業務經營者應當向用戶提供業務咨詢、查詢和(hé)障礙申告受理(lǐ)等服務,并采取公布監督電(diàn)話(huà)等形式,受理(lǐ)用戶投訴。對于用戶關于電(diàn)信服務方面的投訴,電(diàn)信業務經營者應在接到用戶投訴之日起十五日內(nèi)答(dá)複用戶。
電(diàn)信業務經營者在電(diàn)信服務方面與用戶發生(shēng)糾紛的,在糾紛解決前,應當保存相關原始資料。
第十五條 電(diàn)信業務經營者提供電(diàn)信卡類業務時(shí),應當向用戶提供相應的服務保證,不得(de)發行(xíng)超出服務能力的電(diàn)信卡。
電(diàn)信業務經營者應當采取适當的方式明(míng)确電(diàn)信業務經營者與持卡用戶雙方的權利、義務和(hé)違約責任,告知用戶使用方法、資費标準、計(jì)費方式、有(yǒu)效期限以及其他應當告知用戶的事項。
電(diàn)信業務經營者不得(de)做(zuò)出對持卡用戶不公平、不合理(lǐ)的規定,不得(de)單方面免除或者限制(zhì)電(diàn)信業務經營者的責任,損害用戶的合法權益。
第十六條 以代理(lǐ)形式開(kāi)展電(diàn)信服務的,代理(lǐ)人(rén)在提供電(diàn)信服務活動時(shí),應當執行(xíng)本規範。電(diàn)信業務經營者應加強對其業務代理(lǐ)商的管理(lǐ),并負責管理(lǐ)和(hé)監督檢查代辦電(diàn)信業務單位或個(gè)人(rén)的服務質量。
第十七條 通(tōng)信管理(lǐ)局可(kě)以根據本地實際情況,對本規範的服務質量指标進行(xíng)局部調整或補充。調整後的指标低(dī)于本規範的,應當報信息産業部批準。
通(tōng)信管理(lǐ)局按照前款規定調整服務質量指标的,該行(xíng)政區(qū)域應當執行(xíng)調整後的服務質量指标。
第十八條 電(diàn)信業務經營者可(kě)以根據用戶的特殊需要,約定有(yǒu)關的業務受理(lǐ)、開(kāi)通(tōng)時(shí)限、故障處理(lǐ)時(shí)限等問題,但(dàn)其服務質量不得(de)低(dī)于本規範或者當地通(tōng)信管理(lǐ)局制(zhì)定的服務質量指标。
第十九條 電(diàn)信業務經營者提供的電(diàn)信服務未能達到本規範或者當地通(tōng)信管理(lǐ)局制(zhì)定的服務質量指标的,由電(diàn)信監管機構責令改正。拒不改正的,處以警告,并處一萬元以上(shàng)三萬元以下的罰款。
第二十條 信息産業部根據實際情況,可(kě)以對電(diàn)信業務項目及其服務質量指标和(hé)通(tōng)信質量指标(詳見附錄)做(zuò)出調整,并重新公布實施。
第二十一條 本規範自2005年4月20日起施行(xíng),信息産業部制(zhì)定的《電(diàn)信服務标準(試行(xíng))》(信部電(diàn)犤2000犦27号)同時(shí)廢止。
附錄1:電(diàn)信服務規範——固定網本地及國內(nèi)長途電(diàn)話(huà)業務
附錄2:電(diàn)信服務規範——數(shù)字蜂窩移動通(tōng)信業務
附錄3:電(diàn)信服務規範——因特網及其他數(shù)據通(tōng)信業務
附錄4:電(diàn)信服務規範——國內(nèi)IP電(diàn)話(huà)業務
附錄5:電(diàn)信服務規範——無線尋呼業務
附錄6:電(diàn)信服務規範——信息服務業務
附錄7:電(diàn)信服務規範——國內(nèi)甚小(xiǎo)口徑終端地球站(zhàn)(VSAT)通(tōng)信業務
附錄8:電(diàn)信服務規範——國內(nèi)通(tōng)信設施服務業務
附錄1
電(diàn)信服務規範——固定網本地及國內(nèi)長途電(diàn)話(huà)業務
1.1固定網本地及國內(nèi)長途電(diàn)話(huà)業務的服務質量指标
1.1.1電(diàn)信業務經營者應免費向用戶提供火(huǒ)警、匪警、醫(yī)療急救、交通(tōng)事故報警等公益性電(diàn)話(huà)的接入服務,并保障通(tōng)信線路暢通(tōng)。
1.1.2電(diàn)話(huà)裝機、移機時(shí)限
城鎮:平均值≤15日,最長為(wèi)25日;
農村:平均值≤20日,最長為(wèi)30日。
電(diàn)話(huà)裝機、移機時(shí)限指自電(diàn)信業務經營者受理(lǐ)用戶裝機、移機交費之日起,至裝機、移機後能正常通(tōng)話(huà)所需要的時(shí)間(jiān)。
1.1.3電(diàn)話(huà)複話(huà)時(shí)限
平均值≤12小(xiǎo)時(shí),最長為(wèi)24小(xiǎo)時(shí)。
電(diàn)話(huà)複話(huà)時(shí)限指自停機用戶辦理(lǐ)恢複開(kāi)通(tōng)手續,歸屬電(diàn)信業務經營者收到有(yǒu)關費用時(shí)起,至電(diàn)話(huà)恢複開(kāi)通(tōng)所需要的時(shí)間(jiān)。
1.1.4用戶市話(huà)業務變更時(shí)限
平均值≤12小(xiǎo)時(shí),最長為(wèi)24小(xiǎo)時(shí)。
用戶市話(huà)業務變更時(shí)限指用戶辦理(lǐ)更名、過戶、暫停或停機以及增減各種電(diàn)話(huà)服務項目,自辦理(lǐ)登記手續且結清賬務時(shí)起,至實際完成變更所需要的時(shí)間(jiān)。
1.1.5用戶長途業務變更時(shí)限
平均值≤12小(xiǎo)時(shí),最長為(wèi)24小(xiǎo)時(shí)。
用戶長途業務變更時(shí)限指用戶辦理(lǐ)增、減長途直撥功能,自辦理(lǐ)登記手續且結清賬務時(shí)起,至實際完成變更所需要的時(shí)間(jiān)。
1.1.6電(diàn)話(huà)障礙修複時(shí)限
城鎮:平均值≤24小(xiǎo)時(shí),最長為(wèi)48小(xiǎo)時(shí);
農村:平均值≤36小(xiǎo)時(shí),最長為(wèi)72小(xiǎo)時(shí)。
電(diàn)話(huà)障礙修複時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起,至障礙排除或采取其他方式恢複用戶正常通(tōng)信所需要的時(shí)間(jiān)。
1.1.7由于非用戶原因需要更改用戶電(diàn)話(huà)号碼時(shí),電(diàn)信業務經營者應至少(shǎo)提前45日通(tōng)知用戶,至少(shǎo)提前15日告知用戶新的電(diàn)話(huà)号碼。号碼更改實施日起,至少(shǎo)應在45日內(nèi),向所有(yǒu)來(lái)話(huà)用戶連續播放改号提示音(yīn)。由于用戶原因需要更改用戶電(diàn)話(huà)号碼時(shí),原電(diàn)信業務經營者應根據用戶需要提供改号提示業務。
1.1.8電(diàn)話(huà)号碼凍結時(shí)限最短(duǎn)為(wèi)90日。
電(diàn)話(huà)号碼凍結時(shí)限指該号碼注銷後至重新啓用所需要的時(shí)間(jiān)。
1.1.9電(diàn)話(huà)服務台、客戶服務中心和(hé)人(rén)工短(duǎn)消息中心的應答(dá)時(shí)限最長為(wèi)15秒(miǎo)。
話(huà)務員(包括電(diàn)腦(nǎo)話(huà)務員)應答(dá)時(shí)限指用戶撥号完畢後,自聽(tīng)到回鈴音(yīn)起,至話(huà)務員(包括電(diàn)腦(nǎo)話(huà)務員)應答(dá)所需要的時(shí)間(jiān)。
電(diàn)話(huà)服務台或客戶服務中心和(hé)人(rén)工短(duǎn)消息中心人(rén)工服務的應答(dá)時(shí)限最長為(wèi)15秒(miǎo)。人(rén)工服務的應答(dá)率≥85%。
人(rén)工服務的應答(dá)時(shí)限指自用戶選擇人(rén)工服務後,至人(rén)工話(huà)務員應答(dá)所需要的時(shí)間(jiān)。人(rén)工服務的應答(dá)率是用戶在接入電(diàn)話(huà)服務台、客戶服務中心和(hé)人(rén)工短(duǎn)消息中心後,實際得(de)到人(rén)工話(huà)務員應答(dá)服務次數(shù)和(hé)用戶選擇人(rén)工服務總次數(shù)之比。
1.1.10電(diàn)信業務經營者應按照相關規定提供電(diàn)話(huà)号碼查詢業務,電(diàn)話(huà)查号準确率應達到95%。
電(diàn)話(huà)查号準确率是指用戶的電(diàn)話(huà)号碼已在電(diàn)信業務經營者登記的,電(diàn)信業務經營者提供正确查号服務的次數(shù)與全部查号服務次數(shù)之比。
1.1.11電(diàn)信業務經營者應要求公用電(diàn)話(huà)代辦點設置規範标志(zhì),張貼收費标準,使用符合國家(jiā)标準的計(jì)價工具,按收費标準向用戶收取費用,并接受電(diàn)信管理(lǐ)機構和(hé)電(diàn)信業務經營者的監督和(hé)檢查。
1.1.12電(diàn)信業務經營者應根據用戶的需要,免費向用戶提供長途話(huà)費詳細清單查詢。原始話(huà)費數(shù)據保留期限至少(shǎo)5個(gè)月。
1.2固定網本地及國內(nèi)長途電(diàn)話(huà)業務的通(tōng)信質量指标
1.2.1撥号前時(shí)延
平均值≤0.8秒(miǎo),最大(dà)值為(wèi)1秒(miǎo)。
撥号前時(shí)延指用戶摘機後至聽(tīng)到撥号音(yīn)的時(shí)間(jiān)間(jiān)隔。
1.2.2撥号後時(shí)延
同一固定網內(nèi)電(diàn)話(huà)用戶間(jiān)的本地呼叫的撥号後時(shí)延:平均值≤1.9秒(miǎo),最大(dà)值為(wèi)5.3秒(miǎo)(有(yǒu)中國一号信令時(shí),最大(dà)值為(wèi)10秒(miǎo));
同一固定網內(nèi)電(diàn)話(huà)用戶間(jiān)的長途呼叫的撥号後時(shí)延:平均值≤2.2秒(miǎo),最大(dà)值為(wèi)7秒(miǎo)(有(yǒu)中國一号信令時(shí),最大(dà)值為(wèi)12秒(miǎo));
當固定電(diàn)話(huà)用戶間(jiān)的呼叫是由多(duō)個(gè)固定網共同提供時(shí),其本地、長途撥号後時(shí)延:平均值≤2.3秒(miǎo),最大(dà)值為(wèi)7.2秒(miǎo)(有(yǒu)中國一号信令時(shí),最大(dà)值為(wèi)13秒(miǎo))。
撥号後時(shí)延指從用戶撥号終了時(shí)起,至接收到回鈴音(yīn)或錄音(yīn)通(tōng)知等信号止的時(shí)間(jiān)間(jiān)隔。
1.2.3接通(tōng)率
同一固定網內(nèi),本地呼叫的端到端接通(tōng)率≥95%;
同一固定網內(nèi),國內(nèi)長途呼叫的端到端接通(tōng)率≥90%;
當固定電(diàn)話(huà)用戶間(jiān)的呼叫連接由多(duō)個(gè)電(diàn)信網共同提供時(shí),其本地、長途呼叫的接通(tōng)率≥85%;
固定網與移動網間(jiān)呼叫,接通(tōng)率≥80%。
接通(tōng)率是用戶應答(dá)、被叫用戶忙、被叫用戶不應答(dá)、終端拒絕和(hé)不可(kě)用的次數(shù)與總有(yǒu)效呼叫次數(shù)之比。對接通(tōng)率的考核在忙時(shí)統計(jì)。
其中:總有(yǒu)效呼叫次數(shù)=呼叫次數(shù)-(用戶撥号不全+用戶撥無權号碼+用戶撥空(kōng)号+用戶撥錯号)次數(shù)。
1.2.4傳輸損耗
端到端的傳輸損耗≤21dB。
傳輸損耗是任意兩個(gè)用戶端到端之間(jiān)建立的連接的傳輸損耗。
1.2.5振鳴和(hé)準振鳴
振鳴的概率≤0.1%;
準振鳴的概率≤1%。
1.2.6發話(huà)人(rén)回聲
呼叫中出現發話(huà)人(rén)回聲的概率≤1%。
1.2.7可(kě)懂串話(huà)
同一交換局用戶之間(jiān)出現可(kě)懂串話(huà)的概率≤0.1%;
不同交換局用戶之間(jiān)出現可(kě)懂串話(huà)的概率≤1%。
1.2.8單向傳輸時(shí)間(jiān)
本地電(diàn)話(huà)單向傳輸時(shí)間(jiān)≤13毫秒(miǎo);
國內(nèi)長途連接不含衛星電(diàn)路時(shí),單向傳輸時(shí)間(jiān)≤85毫秒(miǎo);
由于安裝DCME設備和(hé)保護倒換導緻的電(diàn)路過長等特殊情況,允許單向傳輸時(shí)間(jiān)≤150毫秒(miǎo)。
1.2.9網絡的通(tōng)話(huà)中斷率
通(tōng)話(huà)中斷率≤2×10-4。
通(tōng)話(huà)中斷率(掉話(huà))指在用戶通(tōng)話(huà)過程中,出現掉話(huà)的概率。
1.2.10發送方短(duǎn)消息中心的響應時(shí)延
固定網短(duǎn)消息中心的響應時(shí)延平均值≤20秒(miǎo),最大(dà)值為(wèi)45秒(miǎo)。
發送方短(duǎn)消息中心的響應時(shí)延指主叫用戶按發送鍵,至其接收到發送方短(duǎn)消息中心接受或不接受該消息的證實之間(jiān)的時(shí)間(jiān)間(jiān)隔。固定網短(duǎn)消息的響應時(shí)延包括:呼叫接續時(shí)間(jiān)+上(shàng)傳時(shí)間(jiān)(取決于信息長度和(hé)上(shàng)行(xíng)方式)+處理(lǐ)時(shí)間(jiān)(包括主叫号碼認證)+系統回送時(shí)間(jiān)(回送上(shàng)傳結果)。
1.2.11短(duǎn)消息中心系統接通(tōng)率
固定網短(duǎn)消息中心接通(tōng)率≥95%。
固定網短(duǎn)消息中心系統接通(tōng)率指主叫用戶通(tōng)過入中繼接入到固網短(duǎn)消息中心或人(rén)工短(duǎn)消息中心得(de)到有(yǒu)效處理(lǐ)次數(shù)與占用入中繼總次數(shù)之比。
1.2.12短(duǎn)消息的存儲有(yǒu)效期
固定網短(duǎn)消息的存儲有(yǒu)效期≥72小(xiǎo)時(shí)。
固定網短(duǎn)消息的存儲有(yǒu)效期指發送方将短(duǎn)消息成功發出,并得(de)到發送方短(duǎn)消息中心的證實後,在接收方成功接收之前,在固定網短(duǎn)消息中心的有(yǒu)效存儲時(shí)間(jiān)段。在該存儲時(shí)間(jiān)段內(nèi),接收方短(duǎn)消息中心應保存該消息,并進行(xíng)多(duō)次發送嘗試,直到被接收方成功接收或超出該時(shí)間(jiān)段為(wèi)止。
1.2.13短(duǎn)消息發送時(shí)延
短(duǎn)消息發送時(shí)延平均值≤10分鍾,最大(dà)值為(wèi)24小(xiǎo)時(shí);短(duǎn)消息發送及時(shí)率≥99%。
短(duǎn)消息發送時(shí)延指主叫用戶收到短(duǎn)消息提交成功的證實後,至被叫用戶成功接收到短(duǎn)消息之間(jiān)的時(shí)間(jiān)間(jiān)隔。
短(duǎn)消息發送及時(shí)率指在規定的發送時(shí)延最大(dà)值以內(nèi)發送成功事件數(shù)與發送成功總事件數(shù)之比。
1.2.14計(jì)費差錯率
計(jì)費差錯率≤10-4。
計(jì)費差錯率指交換設備出現計(jì)費差錯的概率,采用如下公式計(jì)算(suàn):
對于集中計(jì)費:計(jì)費差錯率=有(yǒu)錯誤的話(huà)單數(shù)/總話(huà)單數(shù);
對于單式或複式計(jì)次:計(jì)費差錯率=錯誤的脈沖次數(shù)/總的脈沖次數(shù)。
附錄2
電(diàn)信服務規範——數(shù)字蜂窩移動通(tōng)信業務
2.1數(shù)字蜂窩移動通(tōng)信業務的服務質量指标
2.1.1電(diàn)信業務經營者應向社會(huì)公布其無線網絡覆蓋範圍及漫遊範圍。
2.1.2電(diàn)信業務經營者應免費向用戶提供火(huǒ)警、匪警、醫(yī)療急救、交通(tōng)事故報警等公益性電(diàn)話(huà)的接入服務,并保障通(tōng)信線路暢通(tōng)。
2.1.3移動電(diàn)話(huà)複話(huà)時(shí)限
平均值≤1小(xiǎo)時(shí),最長為(wèi)24小(xiǎo)時(shí)。
移動電(diàn)話(huà)複話(huà)時(shí)限指停機用戶辦理(lǐ)恢複開(kāi)通(tōng)手續、歸屬電(diàn)信業務經營者收到有(yǒu)關費用時(shí)起,至移動電(diàn)話(huà)恢複開(kāi)通(tōng)所需要的時(shí)間(jiān)。
2.1.4移動電(diàn)話(huà)業務變更時(shí)限
平均值≤1小(xiǎo)時(shí),最長為(wèi)24小(xiǎo)時(shí)。
移動電(diàn)話(huà)業務變更時(shí)限指用戶辦理(lǐ)更名、過戶、暫停或停機等服務項目,自辦理(lǐ)登記手續且結清賬務起,至實際變更完成所需要的時(shí)間(jiān)。
2.1.5移動電(diàn)話(huà)通(tōng)信障礙修複時(shí)限
平均值≤24小(xiǎo)時(shí),最長為(wèi)48小(xiǎo)時(shí)。
移動電(diàn)話(huà)通(tōng)信障礙修複時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起,至障礙排除或采取其他方式恢複用戶正常通(tōng)信所需要的時(shí)間(jiān)。移動電(diàn)話(huà)通(tōng)信障礙指非手機原因引起的障礙。
2.1.6由于非用戶原因需要更改用戶電(diàn)話(huà)号碼時(shí),電(diàn)信業務經營者至少(shǎo)提前45日告知用戶,至少(shǎo)提前15日告知用戶新的電(diàn)話(huà)号碼。号碼更改實施日起,至少(shǎo)應在45日內(nèi),向所有(yǒu)來(lái)話(huà)用戶連續播放改号提示音(yīn)。由于用戶原因需要更改用戶電(diàn)話(huà)号碼時(shí),原電(diàn)信業務經營者應根據用戶需要提供改号提示業務。
2.1.7移動電(diàn)話(huà)号碼凍結時(shí)限最短(duǎn)為(wèi)90日。
移動電(diàn)話(huà)号碼凍結時(shí)限指該号碼注銷後,至重新啓用所需要的時(shí)間(jiān)。
2.1.8電(diàn)話(huà)服務台、客戶服務中心和(hé)人(rén)工短(duǎn)消息中心的應答(dá)時(shí)限最長為(wèi)15秒(miǎo)。
話(huà)務員(包括電(diàn)腦(nǎo)話(huà)務員)應答(dá)時(shí)限指用戶撥号完畢後,自聽(tīng)到回鈴音(yīn)時(shí)起,至話(huà)務員(包括電(diàn)腦(nǎo)話(huà)務員)應答(dá)所需要的時(shí)間(jiān)。
電(diàn)話(huà)服務台或客戶服務中心人(rén)工服務的應答(dá)時(shí)限:最長為(wèi)15秒(miǎo)。人(rén)工服務的應答(dá)率≥85%。
人(rén)工服務的應答(dá)時(shí)限指自用戶選擇人(rén)工服務後,至人(rén)工話(huà)務員應答(dá)所需要的時(shí)間(jiān)。人(rén)工服務的應答(dá)率是用戶在接入電(diàn)話(huà)服務台、客戶服務中心和(hé)人(rén)工短(duǎn)消息中心後,實際得(de)到人(rén)工話(huà)務員應答(dá)服務次數(shù)和(hé)用戶選擇人(rén)工服務總次數(shù)之比。
2.1.9電(diàn)信業務經營者應根據用戶的需要,免費向用戶提供移動話(huà)費詳細清單(含預付費業務)查詢。移動電(diàn)話(huà)原始話(huà)費數(shù)據及點到點短(duǎn)消息業務收費詳單原始數(shù)據保留期限至少(shǎo)為(wèi)5個(gè)月。
2.2數(shù)字蜂窩移動通(tōng)信業務的通(tōng)信質量标準
2.2.1可(kě)接入率
在無線網絡覆蓋區(qū)內(nèi)的90%位置,99%的時(shí)間(jiān)、在20秒(miǎo)內(nèi)移動台均可(kě)接入網絡。
2.2.2接通(tōng)率
同一移動網內(nèi)的本地呼叫:接通(tōng)率≥90%;
同一移動網內(nèi)的國內(nèi)長途呼叫:接通(tōng)率≥85%;
兩個(gè)或多(duō)個(gè)移動網間(jiān)呼叫,或移動與固定網間(jiān)呼叫:接通(tōng)率≥80%。
接通(tōng)率指用戶應答(dá)、被叫用戶忙、被叫用戶不應答(dá)、用戶不可(kě)及(包括被叫不在服務區(qū)、被叫呼入限制(zhì)、拔電(diàn)池、關機)的次數(shù)與總有(yǒu)效呼叫次數(shù)之比。對接通(tōng)率的考核在忙時(shí)統計(jì)。
2.2.3撥号後時(shí)延
移動用戶撥打固定用戶的撥号後時(shí)延:平均值≤9秒(miǎo),最大(dà)值為(wèi)12.5秒(miǎo);
固定用戶撥打移動用戶的撥号後時(shí)延:平均值≤9秒(miǎo),最大(dà)值為(wèi)16秒(miǎo);
移動用戶撥打移動用戶的撥号後時(shí)延:平均值≤10.3秒(miǎo),最大(dà)值為(wèi)19秒(miǎo)。
撥号後時(shí)延指固定用戶撥号終了或移動用戶按發送鍵起,至收到回鈴音(yīn)、忙音(yīn)或其他語音(yīn)提示等時(shí)刻之間(jiān)的時(shí)間(jiān)間(jiān)隔。
2.2.4通(tōng)話(huà)中斷率(掉話(huà)率)
掉話(huà)率≤5%。
掉話(huà)率指在用戶通(tōng)話(huà)過程中,出現掉話(huà)的概率。
2.2.5無線信道(dào)擁塞率(無線信道(dào)呼損)
無線信道(dào)擁塞率≤3%。
無線信道(dào)擁塞率指由于無線信道(dào)(包括話(huà)音(yīn)和(hé)信令信道(dào))出現擁塞,而導緻業務失敗的概率。
2.2.6移動點對點短(duǎn)消息發送成功率
移動點對點短(duǎn)消息發送成功率≥99%。
移動點對點短(duǎn)消息發送成功率指消息發送者發出消息,到消息被接收方(處于正常接收狀态下)成功接收的概率。
2.2.7移動點對點短(duǎn)消息發送時(shí)延
移動點對點短(duǎn)消息發送時(shí)延平均值≤3分鍾,最大(dà)值為(wèi)24小(xiǎo)時(shí);移動點對點短(duǎn)消息發送及時(shí)率≥95%。
移動點對點短(duǎn)消息發送時(shí)延指短(duǎn)消息發送者發出消息,到該短(duǎn)消息被接收方(處于正常接收狀态下)成功接收的時(shí)間(jiān)間(jiān)隔。
移動點對點短(duǎn)消息發送及時(shí)率指在規定的發送時(shí)延最大(dà)值以內(nèi)發送成功事件數(shù)與發送成功總事件數(shù)之比。
2.2.8移動點對點短(duǎn)消息丢失率
移動點對點短(duǎn)消息丢失率≤10-5。
移動點對點短(duǎn)消息丢失率指消息成功發出,得(de)到短(duǎn)消息中心接收證實,在24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)接收方(處于正常接收狀态下)沒有(yǒu)接收到該消息的概率。
2.2.9移動點對點短(duǎn)消息存儲有(yǒu)效期
移動點對點短(duǎn)消息存儲有(yǒu)效期≥72小(xiǎo)時(shí)。
移動點對點短(duǎn)消息存儲有(yǒu)效期指消息成功發出,得(de)到短(duǎn)消息中心接收證實,在沒有(yǒu)被接收方成功接收之前,在短(duǎn)消息中心的有(yǒu)效存儲時(shí)間(jiān)段。在該存儲時(shí)間(jiān)段內(nèi)短(duǎn)消息中心應保存該消息,并進行(xíng)多(duō)次嘗試發送,直到被接收方成功接收或超出該時(shí)間(jiān)段為(wèi)止。
2.2.10計(jì)費差錯率
計(jì)費差錯率≤10-4。
計(jì)費差錯率指交換設備出現計(jì)費差錯的概率,采用如下公式計(jì)算(suàn):
計(jì)費差錯率=有(yǒu)錯誤的話(huà)單數(shù)/總話(huà)單數(shù)。
附錄3
電(diàn)信服務規範——因特網及其他數(shù)據通(tōng)信業務
3.1因特網撥号接入業務的服務标準
3.1.1因特網撥号接入業務的服務質量指标
3.1.1.1注冊賬号方式的撥号接入網絡開(kāi)通(tōng)時(shí)限
平均值≤12小(xiǎo)時(shí),最長為(wèi)24小(xiǎo)時(shí)。
注冊賬号方式的撥号接入網絡開(kāi)通(tōng)時(shí)限指注冊用戶辦理(lǐ)入網手續,歸屬電(diàn)信業務經營者收到有(yǒu)關費用時(shí)起,至撥号接入開(kāi)通(tōng)所需要的時(shí)間(jiān)。
3.1.1.2注冊賬号方式的撥号接入業務變更時(shí)限
平均值≤12小(xiǎo)時(shí),最長為(wèi)24小(xiǎo)時(shí)。
注冊賬号方式的撥号接入業務變更時(shí)限指用戶辦理(lǐ)更名、過戶等服務項目,自辦理(lǐ)登記手續且結清賬務時(shí)起,至實際變更所需要的時(shí)間(jiān)。
3.1.1.3記賬卡式撥号接入業務在輸入卡号和(hé)密碼後應能按售卡時(shí)運營商承諾的條件正常使用,否則應給予更換。
3.1.1.4記賬卡式撥号接入業務應提供餘額查詢等功能。
3.1.1.5撥号接入設備障礙修複時(shí)限
平均值≤8小(xiǎo)時(shí),最長為(wèi)12小(xiǎo)時(shí)。
撥号接入設備障礙修複時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起,至障礙排除或采取其他方式恢複用戶正常通(tōng)信所需要的時(shí)間(jiān)。
3.1.2因特網撥号接入業務的通(tōng)信質量指标
3.1.2.1接入服務器(qì)忙時(shí)接通(tōng)率
接通(tōng)率≥90%。
接入服務器(qì)忙時(shí)接通(tōng)率指接入服務器(qì)忙時(shí)接通(tōng)次數(shù)與忙時(shí)用戶撥号總次數(shù)之比。
3.1.2.2本地用戶接入認證響應時(shí)間(jiān)
平均響應時(shí)間(jiān)≤8秒(miǎo),最大(dà)值為(wèi)11秒(miǎo)。
本地用戶接入認證平均響應時(shí)間(jiān)是從用戶提交完賬号和(hé)口令起,至本地認證服務器(qì)完成認證并返回響應止的時(shí)間(jiān)平均值。
3.1.2.3接入認證成功率
接入認證成功率≥99%。
接入認證成功率指在用戶輸入賬号、口令無誤情況下的認證成功概率。
注:無線接入方式認證成功率與信号覆蓋區(qū)、空(kōng)中幹擾有(yǒu)關,若低(dī)于99%,由電(diàn)信業務經營者向用戶示明(míng)附加條件和(hé)指标。
3.2因特網數(shù)據傳送業務的服務标準
3.2.1因特網數(shù)據傳送業務的服務質量指标
3.2.1.1電(diàn)信業務經營者應向用戶說明(míng)本企業因特網數(shù)據傳送業務的業務接入點,網絡覆蓋的範圍以及與其他網絡的互聯情況。
3.2.1.2預受理(lǐ)時(shí)限
平均值≤3工作(zuò)日,最長為(wèi)5工作(zuò)日。
預受理(lǐ)時(shí)限指用戶登記後電(diàn)信業務經營者進行(xíng)網絡資源确認,答(dá)複用戶能否安裝所需要的時(shí)間(jiān)。
3.2.1.3入網開(kāi)通(tōng)時(shí)限
平均值≤2工作(zuò)日,最長為(wèi)4工作(zuò)日。
入網開(kāi)通(tōng)時(shí)限指電(diàn)信業務經營者自受理(lǐ)之日起,至為(wèi)用戶開(kāi)通(tōng)網絡,實際使用的時(shí)間(jiān)。
3.2.1.4通(tōng)信設備障礙修複時(shí)限
平均值≤8小(xiǎo)時(shí),最長為(wèi)12小(xiǎo)時(shí)。
通(tōng)信設備障礙修複時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起,至障礙排除或采取其他方式恢複用戶正常通(tōng)信所需要的時(shí)間(jiān)。
3.2.2因特網數(shù)據傳送業務的通(tōng)信質量指标
本小(xiǎo)節規定的通(tōng)信質量指标,範圍限定在兩個(gè)業務接入點之間(jiān),即把公衆用戶産生(shēng)的IP包,從運營商位于某個(gè)城市的業務接入點開(kāi)始,跨越全國性骨幹網,傳送到該運營商在另外一個(gè)城市的業務接入點止(不含城域網部分)。考核這些(xiē)業務指标時(shí),兩個(gè)業務接入點選擇在不同省的兩個(gè)城市,并且空(kōng)中距離超過1000公裏。
3.2.2.1IP包傳輸往返時(shí)延
往返時(shí)延平均值≤200毫秒(miǎo)。
IP包傳輸往返時(shí)延指從一個(gè)平均包長的IP包的最後一個(gè)比特進入因特網業務接入點(A點),到達對端的業務接入點(B點),再返回進入時(shí)的接入點(A點)止的時(shí)間(jiān)。
3.2.2.2IP包時(shí)延變化
時(shí)延變化平均值≤80毫秒(miǎo)。
IP包時(shí)延變化指在一段測量時(shí)間(jiān)間(jiān)隔內(nèi),IP包最大(dà)傳輸時(shí)延與IP包最小(xiǎo)傳輸時(shí)延的差值。
3.2.2.3IP包丢失率
IP包丢失率平均值≤2%。
IP包丢失率指IP包在兩點間(jiān)傳輸時(shí)丢失的概率。
3.2.2.4IP業務可(kě)用性
IP業務可(kě)用性≥99.9%。
IP業務可(kě)用性指用戶能夠使用IP業務的時(shí)間(jiān)與IP業務全部工作(zuò)時(shí)間(jiān)之比。在連續5分鍾內(nèi),如果一個(gè)IP網絡所提供業務的丢包率≤75%,則認為(wèi)該時(shí)間(jiān)段是可(kě)用的,否則是不可(kě)用的。
3.3X.25、DDN、幀中繼數(shù)據傳送業務的服務标準
3.3.1X.25、DDN、幀中繼數(shù)據傳送業務的服務質量指标
3.3.1.1預受理(lǐ)時(shí)限
平均值≤4工作(zuò)日,最長為(wèi)8工作(zuò)日。
預受理(lǐ)時(shí)限指用戶登記後電(diàn)信業務經營者進行(xíng)網絡資源确認,答(dá)複用戶能否安裝所需要的時(shí)間(jiān)。
3.3.1.2入網開(kāi)通(tōng)時(shí)限
本地網業務:平均值≤3工作(zuò)日,最長為(wèi)5工作(zuò)日;
長途網業務:平均值≤4工作(zuò)日,最長為(wèi)7工作(zuò)日。
入網開(kāi)通(tōng)時(shí)限指電(diàn)信業務經營者自受理(lǐ)之日起,至為(wèi)用戶開(kāi)通(tōng)業務,實際使用的時(shí)間(jiān)。
3.3.1.3通(tōng)信設備障礙修複時(shí)限
平均值≤4小(xiǎo)時(shí),最長為(wèi)8小(xiǎo)時(shí)。
通(tōng)信設備障礙修複時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起,至障礙排除或采取其他方式恢複用戶正常通(tōng)信所需要的時(shí)間(jiān)。
3.3.2X.25、DDN、幀中繼數(shù)據傳送業務的通(tōng)信質量指标
3.3.2.1X.25數(shù)據傳送業務的通(tōng)信質量指标
3.3.2.1.1呼叫建立時(shí)延(指标見表1)
表1 給出呼叫建立時(shí)延的統計(jì)指标值
統計(jì)值
平均值
95%概率值?????????? 國內(nèi)(毫秒(miǎo))??????????? 國際通(tōng)信國內(nèi)部分(毫秒(miǎo))?? 國際(毫秒(miǎo))
??? A類型
2000+2X
2700+2X??? B類型
2600+2X
3100+2X??? A類型
1000+X
1500+X B類型
1600+X
2100+X A類型
250
250 B類型
1600
1800
注:
1.95%概率值意味着有(yǒu)95%的呼叫建立時(shí)延值低(dī)于該值;
2.國內(nèi)A連接類型的特性是陸地連接;
3.國內(nèi)B連接類型的特性是具有(yǒu)一跳(tiào)衛星電(diàn)路的連接,或是經過一個(gè)或多(duō)個(gè)國內(nèi)轉接網絡段的連接;
4.國際A連接類型的特性是經過一個(gè)直接陸地網間(jiān)電(diàn)路的連接;
5.國際B連接類型的特性是經過兩跳(tiào)衛星電(diàn)路和(hé)一個(gè)轉接網絡段,或一跳(tiào)衛星電(diàn)路和(hé)多(duō)個(gè)轉接網絡段的連接。
6.X=400/R,R為(wèi)數(shù)據信号傳送速率,單位是kbit/s。
7.表中數(shù)據以下列條件為(wèi)基礎:
—基本呼叫,未使用ITU-TX.25修改意見規定的任何任選用戶設施,而且沒有(yǒu)發送任何呼叫用戶數(shù)據;
—在規定的連接部分外的實體(tǐ)的數(shù)據鏈路層窗口是開(kāi)放的,流量不受控制(zhì);
—傳送每個(gè)呼叫建立分組通(tōng)過電(diàn)路段要涉及傳輸25個(gè)八位組。
虛連接的呼叫建立時(shí)延指一個(gè)用戶自發送“呼叫請(qǐng)求”分組開(kāi)始,至從網絡接收到“呼叫連接”分組結束所經過的時(shí)間(jiān)。表1給出呼叫建立時(shí)延的統計(jì)指标值,表1中的X值見表2。
表2 呼叫建立時(shí)延的統計(jì)指标值
R(kbit/s)
2.4
4.8
9.6
48.0
64.0??? X(毫秒(miǎo))
167
84
42
9
6
3.3.2.1.2數(shù)據分組傳輸時(shí)延(指标見表3)
表3 數(shù)據分組傳輸時(shí)延的統計(jì)指标值
統計(jì)值
平均值
95%概率值????????? 國內(nèi)(毫秒(miǎo))???????????? 國際通(tōng)信國內(nèi)部分(毫秒(miǎo)) 國際(毫秒(miǎo))
??? A類型
700+2Y
950+2Y B類型
1000+2Y
1250+2Y??? A類型
350+Y
525+Y? B類型
650+Y
825+Y? A類型
215
215 B類型
950
1125
注:
1.平均值是預期的數(shù)據分組傳送時(shí)延分布值,不包括超過規定的最大(dà)數(shù)據傳送時(shí)延的數(shù)值;
2.95%概率值意味着有(yǒu)95%的數(shù)據分組傳送時(shí)延值低(dī)于該值;
3.A和(hé)B虛連接類型與表4.2相同。
4.表中數(shù)據以下列條件為(wèi)基礎:
—用戶數(shù)據字段的長度為(wèi)128個(gè)八位組,傳送一個(gè)數(shù)據字段,接入電(diàn)路段要傳輸136個(gè)八位組;
—在規定的連接部分的接收DTE側的數(shù)據鏈路和(hé)分組層的窗口是開(kāi)放的。
數(shù)據分組傳輸時(shí)延指從一個(gè)分組的最後一個(gè)比特進入網絡的源節點開(kāi)始,到該分組的第一比特離開(kāi)終節點結束經過的時(shí)間(jiān)。表3給出數(shù)據分組傳輸時(shí)延的統計(jì)指标值,表3中的Y值見表4。
表4 數(shù)據分組傳輸時(shí)延的統計(jì)指标值的Y值
R(kbit/s)
2.4
4.8
9.6
48.0
64.0??? Y(毫秒(miǎo))
453
227
113
23
20
注:R為(wèi)數(shù)據信号傳送速率單位是kbit/s。
3.3.2.1.3虛連接的吞吐量(指标見表5)
統計(jì)值
平均值
95%概率值????????? 國內(nèi)(bit/s)??????????? 國際(bit/s)
??? A類型
3500
2400??? B類型
2400
2000??? A類型
2000
1800??? B類型
2000
1800
注:
1.平均值是預期的吞吐量分布值;
2.95%概率值意味着95%的吞吐量測量值高(gāo)于該值;
3.A和(hé)B連接類型與表4.2相同。
4.表中數(shù)據以下列條件為(wèi)基礎:
—接入電(diàn)路段中無其他業務量,接入電(diàn)路段使用9600bit/s傳輸速率;
—用戶數(shù)據字段長度為(wèi)128個(gè)八位組,請(qǐng)求的吞吐量等級相當;
—接入電(diàn)路段的分組窗口大(dà)小(xiǎo)為(wèi)2,數(shù)據鏈路層的窗口大(dà)小(xiǎo)為(wèi)7;
—不使用D比特,D=0;
—這些(xiē)數(shù)值可(kě)用于任何傳送方向;
—在測量期間(jiān)不存在不可(kě)用性,設備複原或過早斷開(kāi);
—吞吐量的取樣值為(wèi)200個(gè)分組或2分鍾。
虛連接的吞吐量指單位時(shí)間(jiān)內(nèi),在一個(gè)方向上(shàng),通(tōng)過一個(gè)連接段成功傳送(不包括丢失、額外增加和(hé)比特差錯)用戶數(shù)據的比特數(shù)。表5給出虛連接吞吐量的統計(jì)指标值。
3.3.2.1.4呼叫接通(tōng)率
呼叫接通(tōng)率≥95%。
呼叫接通(tōng)率指呼叫接通(tōng)次數(shù)與呼叫總次數(shù)之比(不考慮被叫終端未開(kāi)機)。
3.3.2.1.5網絡可(kě)用性
網絡可(kě)用性≥99.99%。
網絡可(kě)用性指端到端全網能提供無故障服務的時(shí)間(jiān)與全部運行(xíng)時(shí)間(jiān)之比。
3.3.2.2DDN數(shù)據傳送業務的通(tōng)信質量指标
3.3.2.2.1端到端數(shù)據傳輸比特差錯性能
(1)國際電(diàn)路連接
國際電(diàn)路連接指用戶網絡接口(UNI)和(hé)DDN國際節點的國際電(diàn)路接口之間(jiān)的用戶數(shù)據傳輸通(tōng)路。
差錯性能應符合M.2100建議《國際PDH通(tōng)道(dào)、段和(hé)傳輸系統的投入業務和(hé)維護性能限值》和(hé)M.2101建議《國際SDH通(tōng)道(dào)、複用段投入業務和(hé)維護性能限值》的指标要求。
(2)國內(nèi)電(diàn)路連接
國內(nèi)電(diàn)路連接指在用戶網絡接口(UNI)之間(jiān)的用戶數(shù)據傳輸通(tōng)路。
差錯性能應符合YD/T748-95《PDH數(shù)字通(tōng)道(dào)差錯性能的維護限值》和(hé)YDN026-1997《SDH傳輸網技(jì)術(shù)要求-SDH數(shù)字通(tōng)道(dào)和(hé)複用段的投入業務和(hé)維護性能限值》的指标要求。
3.3.2.2.2國內(nèi)端到端數(shù)據傳輸時(shí)間(jiān)
(1)64kbit/s專用電(diàn)路,端到端數(shù)據傳輸時(shí)間(jiān)≤40毫秒(miǎo);
(2)2Mbit/s專用電(diàn)路,端到端數(shù)據傳輸時(shí)間(jiān)≤(0.5N+0.005G)毫秒(miǎo),其中N是電(diàn)路含交換機和(hé)交叉連接設備的數(shù)量,G是電(diàn)路長度(km)。
(3)若在上(shàng)述(1)和(hé)(2)中每加入一跳(tiào)衛星電(diàn)路,需在上(shàng)列值中另增加傳輸時(shí)間(jiān)300毫秒(miǎo)。
端到端DDN數(shù)據傳輸時(shí)間(jiān)是國內(nèi)端到端單方向的數(shù)據傳輸時(shí)間(jiān)。
3.3.2.2.3網絡可(kě)用性
網絡可(kě)用性≥99.99%。
網絡的可(kě)用性指端到端全網能提供無故障服務的時(shí)間(jiān)與全部運行(xíng)時(shí)間(jiān)之比。
3.3.2.3幀中繼數(shù)據傳送業務的通(tōng)信質量指标
3.3.2.3.1幀傳輸時(shí)延(FTD)
幀傳輸時(shí)延(FTD)<400毫秒(miǎo)。
幀傳輸時(shí)延指用戶終端之間(jiān)通(tōng)過幀中繼網傳送信息所需時(shí)間(jiān)。
幀傳輸時(shí)延計(jì)算(suàn)公式:FTD=t2-t1
式中:t1為(wèi)幀地址字段的第1比特從用戶終端進入網絡的時(shí)間(jiān);
t2為(wèi)幀的尾标的最後一個(gè)比特從網絡進入用戶終端的時(shí)間(jiān)。
3.3.2.3.2幀丢失率(FLR)
幀丢失率(FLR)<3×10-5。
幀丢失率是指丢失的用戶信息幀占所有(yǒu)發送幀的比率。
幀丢失率計(jì)算(suàn)公式:
FLR=FLFL+F
S+F
E
式中:FL為(wèi)丢失的用戶信息幀總數(shù);
FS為(wèi)成功傳送的幀總數(shù);
FE為(wèi)殘餘錯誤幀總數(shù)。
按照用戶信息傳送速率是否超過約定的信息速率(CIR),幀丢失率分為(wèi)超過的幀丢失率(FLRE)和(hé)約定的幀丢失率(FLRC)兩種。
3.3.2.3.3網絡可(kě)用性
網絡的可(kě)用性≥99.99%。
網絡的可(kě)用性指端到端全網能提供無故障服務的時(shí)間(jiān)與全部運行(xíng)時(shí)間(jiān)之比。
附錄4 電(diàn)信服務規範——國內(nèi)IP電(diàn)話(huà)業務
4.1國內(nèi)IP電(diàn)話(huà)業務的服務質量指标
4.1.1電(diàn)信業務經營者應當向用戶說明(míng)本企業IP電(diàn)話(huà)業務的通(tōng)達地區(qū)及城市。當IP業務由兩個(gè)或兩個(gè)以上(shàng)電(diàn)信業務經營者協作(zuò)提供時(shí),任一電(diàn)信業務經營者在進行(xíng)業務宣傳和(hé)推廣的過程中,應就該項服務的整體(tǐ)收費構成、本業務經營者具體(tǐ)收費情況和(hé)服務義務向用戶進行(xíng)說明(míng)。
4.1.2主叫号碼方式的IP電(diàn)話(huà)入網開(kāi)通(tōng)時(shí)限
平均值≤24小(xiǎo)時(shí),最長為(wèi)48小(xiǎo)時(shí)。
主叫号碼方式的IP電(diàn)話(huà)入網開(kāi)通(tōng)時(shí)限指用戶辦理(lǐ)入網手續,歸屬電(diàn)信業務經營者收到有(yǒu)關費用時(shí)起,至IP電(diàn)話(huà)開(kāi)通(tōng)所需要的時(shí)間(jiān)。
4.1.3主叫号碼方式的IP電(diàn)話(huà)複話(huà)時(shí)限
平均值≤24小(xiǎo)時(shí),最長為(wèi)48小(xiǎo)時(shí)。
主叫号碼方式的IP電(diàn)話(huà)複話(huà)時(shí)限指停止IP電(diàn)話(huà)服務的用戶辦理(lǐ)恢複開(kāi)通(tōng)手續,并交納有(yǒu)關費用時(shí)起,至IP電(diàn)話(huà)恢複開(kāi)通(tōng)所需要的時(shí)間(jiān)。
4.1.4記賬卡式IP電(diàn)話(huà)業務在輸入卡号和(hé)密碼後應能按售卡時(shí)運營商承諾的條件正常使用,否則應給予更換。
4.1.5記賬卡式IP電(diàn)話(huà)業務應至少(shǎo)提供中文和(hé)英文兩種語種提示、餘額查詢和(hé)尾款轉移等功能。
4.1.6IP電(diàn)話(huà)通(tōng)信設備障礙修複時(shí)限
平均值≤12小(xiǎo)時(shí),最長為(wèi)24小(xiǎo)時(shí)。
IP電(diàn)話(huà)通(tōng)信設備障礙修複時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起,至障礙排除或采取其他方式恢複用戶正常通(tōng)信所需要的時(shí)間(jiān)。IP電(diàn)話(huà)通(tōng)信設備障礙是由經營者本企業原因,而非IP電(diàn)話(huà)終端原因造成的設備障礙。
4.1.7電(diàn)信業務經營者應當根據用戶的需要,免費向主叫号碼方式的IP電(diàn)話(huà)用戶提供IP電(diàn)話(huà)的話(huà)費詳細清單(可(kě)不包括市話(huà)費清單)查詢,IP電(diàn)話(huà)原始話(huà)費數(shù)據保留期限至少(shǎo)為(wèi)5個(gè)月。
4.2國內(nèi)IP電(diàn)話(huà)業務的通(tōng)信質量指标
4.2.1撥号後時(shí)延
固定撥打固定的撥号後時(shí)延平均值≤7秒(miǎo),最大(dà)值為(wèi)11秒(miǎo);
固定撥打移動的撥号後時(shí)延平均值≤11秒(miǎo),最大(dà)值為(wèi)21秒(miǎo);
移動撥打固定的撥号後時(shí)延平均值≤11秒(miǎo),最大(dà)值為(wèi)15秒(miǎo);
移動撥打移動的撥号後時(shí)延平均值≤15秒(miǎo),最大(dà)值為(wèi)24秒(miǎo)。
對于一次撥号系統,撥号後時(shí)延是指:用戶撥完電(diàn)話(huà)号碼最後一位起,至接收到回鈴音(yīn)或錄音(yīn)通(tōng)知等信号時(shí)刻之間(jiān)的時(shí)間(jiān)間(jiān)隔。
對于二次撥号系統,撥号後時(shí)延是指:自用戶輸入IP電(diàn)話(huà)接入碼最後一位至聽(tīng)到提示音(yīn)的時(shí)間(jiān)間(jiān)隔,加上(shàng)自用戶輸入卡号密碼最後一位至聽(tīng)到提示音(yīn)的時(shí)間(jiān)間(jiān)隔,再加上(shàng)自用戶輸入電(diàn)話(huà)号碼最後一位至聽(tīng)到回鈴音(yīn)的時(shí)間(jiān)間(jiān)隔。
4.2.2語音(yīn)傳輸時(shí)延
語音(yīn)傳輸時(shí)延平均值≤400毫秒(miǎo)。
語音(yīn)傳輸時(shí)延指當呼叫通(tōng)路建立後,語音(yīn)信号從發端傳送到收端的時(shí)間(jiān)間(jiān)隔。
4.2.3時(shí)延變化
時(shí)延變化平均值≤80毫秒(miǎo)。
時(shí)延變化指語音(yīn)信号經過網關處理(lǐ)後形成的IP包,經過IP網絡傳輸到達對方網關,在一段測量時(shí)間(jiān)間(jiān)隔內(nèi),IP包最大(dà)傳輸時(shí)延與IP包最小(xiǎo)傳輸時(shí)延的差值。
4.2.4丢包率
丢包率平均值≤5%。
丢包率指語音(yīn)信号經過網關處理(lǐ)後形成的RTP包,經過IP網絡傳輸到達對方網關後丢失的RTP包數(shù)(包括網關丢失的RTP包)與傳輸的RTP包總數(shù)之比。
4.2.5接通(tōng)率
端到端呼叫接通(tōng)率≥72%。
端到端呼叫接通(tōng)率指被叫用戶應答(dá),被叫用戶忙和(hé)被叫用戶久叫不應的次數(shù)與發出有(yǒu)效呼叫總次數(shù)之比。
4.2.6通(tōng)話(huà)中斷率
通(tōng)話(huà)中斷率≤5%。
通(tōng)話(huà)中斷率指用戶在通(tōng)話(huà)的過程中,出現通(tōng)話(huà)中斷(掉話(huà))的概率。
附錄5 電(diàn)信服務規範——無線尋呼業務
5.1無線尋呼業務的服務質量指标
5.1.1無線尋呼業務的經營者應向尋呼用戶說明(míng)本企業無線發射信号覆蓋範圍,以及聯網服務覆蓋範圍。
5.1.2尋呼機恢複開(kāi)通(tōng)時(shí)限
平均值≤12小(xiǎo)時(shí),最長為(wèi)24小(xiǎo)時(shí)。尋呼機恢複開(kāi)通(tōng)時(shí)限指用戶辦理(lǐ)恢複開(kāi)通(tōng)手續,歸屬電(diàn)信業務經營者收到有(yǒu)關費用時(shí)起,至尋呼機恢複開(kāi)通(tōng)所需要的時(shí)間(jiān)。
5.1.3尋呼話(huà)務員應答(dá)時(shí)限最長為(wèi)15秒(miǎo)。尋呼話(huà)務員應答(dá)時(shí)限指尋呼用戶撥号完畢,自聽(tīng)到回鈴音(yīn)時(shí)起,至話(huà)務員應答(dá)所需要的時(shí)間(jiān)。
5.1.4尋呼話(huà)務員應準确、及時(shí)發送尋呼信息。5.1.5尋呼台要向用戶說明(míng)為(wèi)尋呼用戶保留尋呼信息的方式。采用按條保存尋呼信息的尋呼台要為(wèi)用戶至少(shǎo)保留最新10條尋呼信息;采用按時(shí)間(jiān)保存尋呼信息的尋呼台要為(wèi)用戶至少(shǎo)保留最近10天的尋呼信息。
5.1.6對要求變更業務或者複台查詢信息的用戶,尋呼話(huà)務員應驗證其密碼或者采取其他安全保密措施。
5.1.7尋呼用戶号碼凍結時(shí)限最短(duǎn)為(wèi)90日。
尋呼用戶号碼凍結時(shí)限指該号碼被注銷時(shí)起,至重新啓用止的時(shí)間(jiān)間(jiān)隔。
5.1.8尋呼用戶提出終止接受尋呼服務時(shí),尋呼業務經營者應退還(hái)尋呼用戶預繳服務費的剩餘部分。
應退金額以月為(wèi)單位計(jì)算(suàn),不足一個(gè)月時(shí),小(xiǎo)于15天不計(jì),大(dà)于等于15天計(jì)1個(gè)月。
5.2無線尋呼業務的通(tōng)信質量指标5.2.1系統響應時(shí)延當用戶位于尋呼接收機的歸屬尋呼區(qū)內(nèi)時(shí),系統響應時(shí)延平均值≤6秒(miǎo);
當用戶位于尋呼接收機的非歸屬尋呼區(qū)內(nèi)時(shí),系統響應時(shí)延平均值≤10秒(miǎo)。
自動尋呼系統的系統響應時(shí)延指主叫用戶撥号終了或移動用戶按發送鍵發出尋呼消息的最後字符,至其接收到尋呼系統接受或不接受該消息的證實之間(jiān)的時(shí)間(jiān)間(jiān)隔。
5.2.2系統接通(tōng)率系統接通(tōng)率≥95%(适用于人(rén)工台和(hé)自動台)。
系統接通(tōng)率是主叫用戶通(tōng)過入中繼接入到尋呼系統得(de)到有(yǒu)效處理(lǐ)次數(shù)與總次數(shù)之比。其呼損部分指尋呼系統的中繼呼損。
5.2.3消息傳輸時(shí)延本地呼叫,一級平均值≤60秒(miǎo),消息長度≤400字符;
本地呼叫,二級平均值≤90秒(miǎo);異地呼叫,平均值≤7分鍾;跟蹤呼叫,平均值≤7分鍾;漫遊呼叫,平均值≤10分鍾。消息傳輸時(shí)延指尋呼系統發給主叫用戶尋呼證實消息,至該消息傳送到指定的尋呼區(qū)的時(shí)間(jiān)間(jiān)隔。不同的尋呼優先權級别具有(yǒu)不同的消息傳輸時(shí)延。
5.2.4無線呼通(tōng)率無線呼通(tōng)率≥95%。無線呼通(tōng)率指在無線覆蓋區(qū)內(nèi)尋呼接收機尋呼成功的次數(shù)與全部尋呼次數(shù)之比。
附錄6 電(diàn)信服務規範——信息服務業務
6.1信息服務業務經營者進行(xíng)各種形式的業務宣傳時(shí),在宣傳業務內(nèi)容和(hé)使用方式的同時(shí)應公示相應的收費标準、收費方式和(hé)終止服務方法。
6.2信息服務業務經營者向用戶提供任何有(yǒu)償信息服務時(shí),應事先征得(de)用戶同意。信息服務業務經營者向用戶提供無償信息服務時(shí),用戶予以拒絕的,信息服務業務經營者應停止提供。
信息服務業務經營者在提供短(duǎn)信息服務時(shí),包月類、訂閱類短(duǎn)信服務,必須事先向用戶請(qǐng)求确認,且請(qǐng)求确認消息中必須包括收費标準。若用戶未進行(xíng)确認反饋,視(shì)為(wèi)用戶撤銷服務要求。
在用戶撥打接入碼接入信息服務業務經營者的語音(yīn)信息服務業務平台後,業務平台應免費向用戶說明(míng)收費标準,并在得(de)到用戶确認後開(kāi)始計(jì)信息服務費。
6.3信息服務業務經營者應遵照與用戶的約定向用戶提供信息服務,未得(de)到用戶許可(kě),信息服務業務經營者不得(de)擅自改變服務內(nèi)容和(hé)服務頻次,不得(de)擅自改變收費方式和(hé)降低(dī)服務質量。對分條計(jì)費的信息,如因傳輸容量等原因需要回送多(duō)條信息內(nèi)容的,隻能收取一條相應信息的信息費。
6.4信息服務業務經營者在提供語音(yīn)信息服務時(shí)不得(de)通(tōng)過故意插播廣告性或者宣傳性廣告信息以延長服務時(shí)間(jiān),人(rén)工信息咨詢員不得(de)談論與用戶所提問題無關的話(huà)題,不得(de)故意拖延時(shí)間(jiān)。
6.5信息服務業務經營者在采集、開(kāi)發、處理(lǐ)、發布信息時(shí),應對信息的內(nèi)容進行(xíng)審查,信息服務業務經營者不得(de)提供國家(jiā)明(míng)令禁止傳播的信息。信息準确率應達到95%以上(shàng)。6.6信息服務業務經營者在提供訂制(zhì)類信息服務業務時(shí),應明(míng)示方便用戶退訂的途徑,短(duǎn)信息服務業務經營者應開(kāi)通(tōng)方便用戶選擇退訂服務的“0000”、“00000”短(duǎn)信退訂功能,并保證退訂途徑的暢通(tōng)。
用戶提出停止服務時(shí),信息服務業務經營者應及時(shí)接受并停止計(jì)費。
6.7信息服務業務經營者應保存信息服務計(jì)費原始數(shù)據,短(duǎn)信息服務系統應當自動記錄并保存短(duǎn)信息的發送與接收時(shí)間(jiān)、發送端和(hé)接收端的電(diàn)話(huà)号碼,保存期限至少(shǎo)5個(gè)月。在計(jì)費原始數(shù)據保存期限內(nèi),信息服務業務經營者應根據用戶需求提供信息服務收費清單。
6.8基礎電(diàn)信業務經營者在向用戶提供電(diàn)話(huà)業務收費單據時(shí),若存在為(wèi)信息服務業務經營者代收的信息費,應同時(shí)向用戶提供信息服務業務經營者的名稱、代碼和(hé)代收金額,并注明(míng)″代收費″字樣。
6.9用戶對信息費産生(shēng)異議或對服務質量不滿意時(shí),基礎電(diàn)信業務經營者與信息服務業務經營者均應遵循“首問負責”的原則,共同協商處理(lǐ),不得(de)互相推诿。
6.10信息服務業務經營者應開(kāi)通(tōng)客戶服務熱線電(diàn)話(huà),并對社會(huì)公布。
附錄7 電(diàn)信服務規範——國內(nèi)甚小(xiǎo)口徑終端地球站(zhàn)(VSAT)通(tōng)信業務
7.1國內(nèi)甚小(xiǎo)口徑終端地球站(zhàn)(VSAT)通(tōng)信業務的服務質量指标
7.1.1開(kāi)通(tōng)時(shí)限
城鎮平均值≤20日,最長為(wèi)30日;農村平均值≤25日,最長為(wèi)40日。開(kāi)通(tōng)時(shí)限指自電(diàn)信業務經營者受理(lǐ)用戶開(kāi)通(tōng)業務交費之日起,至能正常通(tōng)信所需要的時(shí)間(jiān)。如果電(diàn)信業務經營者同時(shí)提供了電(diàn)源設備,則含電(diàn)源設備在內(nèi)的開(kāi)通(tōng)時(shí)限也應符合該指标要求。
7.1.2障礙修複時(shí)限
城鎮平均值≤3日,最長為(wèi)7日;農村平均值≤7日,最長為(wèi)15日。障礙修複時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起,至障礙排除或采取其他方式恢複用戶正常通(tōng)信所需要的時(shí)間(jiān)。如果電(diàn)信業務經營者同時(shí)提供了電(diàn)源設備,則含電(diàn)源設備在內(nèi)的障礙修複時(shí)限也應符合該指标要求。
7.1.3其他指标要求
提供話(huà)音(yīn)業務的VSAT系統參照固定電(diàn)話(huà)服務質量指标,提供數(shù)據業務的VSAT系統參照數(shù)據通(tōng)信服務質量指标。
7.2國內(nèi)甚小(xiǎo)口徑終端地球站(zhàn)(VSAT)通(tōng)信業務的通(tōng)信質量指标
7.2.1系統可(kě)用性
系統可(kě)用性≥99.5%,包含C頻段系統和(hé)Ku頻段系統。
由于衛星系統的傳輸受到大(dà)氣和(hé)降雨等傳播條件限制(zhì),客觀存在一定比例的不可(kě)用時(shí)間(jiān)。該指标也與VSAT系統的網絡設計(jì)和(hé)采用的設備相關。
7.2.2話(huà)音(yīn)系統接通(tōng)率
系統接通(tōng)率≥92%。話(huà)音(yīn)系統接通(tōng)率指話(huà)音(yīn)VSAT系統內(nèi)部接通(tōng)的概率,VSAT用戶地球站(zhàn)之間(jiān)或VSAT到關口地球站(zhàn)之間(jiān)單跳(tiào)接通(tōng)的概率。指标值參考附錄1固定網指标,并考慮了衛星信道(dào)擁塞率和(hé)衛星系統的不可(kě)用時(shí)間(jiān)。
7.2.3話(huà)音(yīn)系統撥号後時(shí)延
VSAT用戶撥打固定用戶撥号後時(shí)延:平均值≤8秒(miǎo),最大(dà)值為(wèi)14秒(miǎo);
VSAT用戶撥打移動用戶撥号後時(shí)延:平均值≤16秒(miǎo),最大(dà)值為(wèi)25秒(miǎo);
移動用戶撥打VSAT用戶撥号後時(shí)延:平均值≤11秒(miǎo),最大(dà)值為(wèi)18秒(miǎo);
VSAT用戶之間(jiān)單跳(tiào)撥打,撥号後時(shí)延:平均值≤4秒(miǎo),最大(dà)值為(wèi)8秒(miǎo)。
7.2.4通(tōng)信中斷率
話(huà)音(yīn)系統通(tōng)信中斷率≤2×10-4。數(shù)據系統通(tōng)信中斷率在電(diàn)信業務經營者和(hé)用戶的協議中約定。
通(tōng)信中斷率指用戶通(tōng)信過程中,在VSAT系統內(nèi)出現通(tōng)信中斷的概率。
7.2.5數(shù)據系統空(kōng)間(jiān)段誤碼率
數(shù)據系統空(kōng)間(jiān)段誤碼率≤10-7。數(shù)據系統的空(kōng)間(jiān)段誤碼率指在VSAT用戶地球站(zhàn)之間(jiān),或在VSAT到關口地球站(zhàn)之間(jiān)(單跳(tiào))單向信道(dào)傳送數(shù)據出現誤碼的概率。
7.2.6計(jì)費差錯率
計(jì)費差錯率≤10-4。計(jì)費差錯率指計(jì)費設備出現計(jì)費差錯的概率。
附錄8 電(diàn)信服務規範——國內(nèi)通(tōng)信設施服務業務
8.1國內(nèi)通(tōng)信設施服務業務的服務質量指标
8.1.1預受理(lǐ)時(shí)限
8.1.1.1租用話(huà)音(yīn)頻帶電(diàn)路預受理(lǐ)時(shí)限平均值≤3工作(zuò)日,最長為(wèi)5工作(zuò)日。8.1.1.2租用數(shù)字數(shù)據電(diàn)路預受理(lǐ)時(shí)限平均值≤4工作(zuò)日,最長為(wèi)8工作(zuò)日。8.1.1.3租用PDH系列通(tōng)道(dào)、VC-n系列通(tōng)道(dào)、光通(tōng)信波長、光纖、光纜、電(diàn)纜等資源以及其他網絡元素預受理(lǐ)時(shí)限不做(zuò)統一要求,由經營者向社會(huì)承諾,或在與用戶的協議中約定。
預受理(lǐ)時(shí)限指用戶登記時(shí)起,至經營者查找網絡資源,答(dá)複用戶能否安裝所需要的時(shí)間(jiān)。
8.1.2開(kāi)通(tōng)時(shí)限
8.1.2.1租用話(huà)音(yīn)頻帶電(diàn)路開(kāi)通(tōng)時(shí)限
平均值≤20日,最長為(wèi)30日。
8.1.2.2租用數(shù)字數(shù)據電(diàn)路開(kāi)通(tōng)時(shí)限見附錄3,3.3.1.2的要求。
8.1.2.3租用PDH系列通(tōng)道(dào)、VC-n系列通(tōng)道(dào)、光通(tōng)信波長、光纖、光纜、電(diàn)纜等資源以及其他網絡元素開(kāi)通(tōng)時(shí)限不做(zuò)統一要求,由經營者向社會(huì)承諾,或者在與用戶的協議中約定。
開(kāi)通(tōng)時(shí)限指電(diàn)信業務經營者受理(lǐ)之日起,至為(wèi)用戶開(kāi)通(tōng)租用的通(tōng)信設施可(kě)以投入使用所需要的時(shí)間(jiān)。
8.1.3障礙修複時(shí)限
8.1.3.1租用話(huà)音(yīn)頻帶電(diàn)路障礙修複時(shí)限
平均值≤24小(xiǎo)時(shí),最長為(wèi)48小(xiǎo)時(shí)。
8.1.3.2租用數(shù)字數(shù)據電(diàn)路障礙修複時(shí)限見附錄3,3.3.1.3的要求。
8.1.3.3租用PDH系列通(tōng)道(dào)、VC-n系列通(tōng)道(dào)、光通(tōng)信波長、光纖、光纜、電(diàn)纜等資源以及其他網絡元素障礙修複時(shí)限不做(zuò)統一要求,由經營者向社會(huì)承諾,或在與用戶簽訂的協議中約定。
障礙修複時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起,至障礙排除或采取其他方式恢複用戶正常通(tōng)信所需要的時(shí)間(jiān)。
8.1.4暫停或停租時(shí)限
平均值≤24小(xiǎo)時(shí),最長為(wèi)48小(xiǎo)時(shí)。暫停或停租時(shí)限指自用戶提出暫停或終止租用通(tōng)信設施業務,自辦理(lǐ)登記手續且結清賬務時(shí)起,至實際完成所需要的時(shí)間(jiān)。
8.2國內(nèi)通(tōng)信設施服務業務的通(tōng)信質量指标
8.2.1話(huà)音(yīn)頻帶電(diàn)路的通(tōng)信質量指标
話(huà)音(yīn)頻帶電(diàn)路适用于電(diàn)話(huà)業務和(hé)使用話(huà)音(yīn)頻帶的非話(huà)業務。其通(tōng)信質量指标包括:标稱總衰減、衰減失真、群時(shí)延失真、總衰減随時(shí)間(jiān)變化、随機噪聲、脈沖噪聲、相位抖動、總失真、單音(yīn)幹擾、頻率偏差、諧波和(hé)交調失真。根據用戶對帶寬的不同要求應分别滿足GB11053“特定帶寬特殊質量租用電(diàn)路特性”和(hé)GB11054“基本帶寬特殊質量租用電(diàn)路特性”的相關要求。
8.2.2數(shù)字數(shù)據電(diàn)路的通(tōng)信質量指标見附錄3,3.3.2.2中的有(yǒu)關指标。
8.2.3PDH系列通(tōng)道(dào)和(hé)VC-n系列通(tōng)道(dào)的通(tōng)信質量指标
PDH系列通(tōng)道(dào)指2,8,34,45和(hé)140Mbit/s等各種速率的數(shù)字通(tōng)道(dào);
VC-n系列通(tōng)道(dào)指VC-12,VC-3,VC-4,VC-4-Xc等各種速率的同步數(shù)字通(tōng)道(dào)。
租用PDH系列通(tōng)道(dào)和(hé)VC-n系列通(tōng)道(dào)可(kě)以由一個(gè)經營者提供,也可(kě)以由多(duō)個(gè)經營者分段提供,其通(tōng)信質量指标包括:差錯性能、單向傳輸時(shí)間(jiān)、可(kě)用性。
8.2.3.1差錯性能
PDH系列通(tōng)道(dào)的差錯性能應滿足YD/T748“PDH數(shù)字通(tōng)道(dào)差錯性能的維護限值”的相關要求;
VC-n系列通(tōng)道(dào)的差錯性能應滿足YDN026“SDH傳輸網技(jì)術(shù)要求——SDH數(shù)字通(tōng)道(dào)和(hé)複用段的投入業務和(hé)維護性能限值”的指标要求。
8.2.3.2單向傳輸時(shí)間(jiān)
不含衛星的PDH系列通(tōng)道(dào)和(hé)VC-n系列通(tōng)道(dào)的單向傳輸時(shí)間(jiān)不大(dà)于(0.5N+0.005G)毫秒(miǎo),含有(yǒu)N個(gè)數(shù)字交叉連接設備,傳輸距離為(wèi)G公裏。
8.2.3.3可(kě)用性
根據用戶要求,可(kě)采用不同的保護或恢複機制(zhì),以提供不同等級水(shuǐ)平的可(kě)用性,可(kě)用性等級水(shuǐ)平與租用費直接相關,可(kě)由經營者向社會(huì)承諾,或者在經營者與用戶簽訂的協議中約定。
8.2.4光通(tōng)信波長、光纖、光纜和(hé)電(diàn)纜的通(tōng)信質量指标
光通(tōng)信波長、光纖、光纜和(hé)電(diàn)纜可(kě)向用戶提供基于指定波長、指定光纖或指定光纜和(hé)指定電(diàn)纜的資源指配。
光通(tōng)信波長、光纖、光纜的通(tōng)信質量指标包括:工作(zuò)波長、接口類型、光纖類型、衰減及色散等,應滿足YDN099“光同步傳送網技(jì)術(shù)體(tǐ)制(zhì)”的指标要求。
電(diàn)纜的通(tōng)信質量指标包括:工作(zuò)頻帶、衰減、串音(yīn)等,在經營者與用戶的協議中約定。
8.2.5網絡元素出租、出售業務的通(tōng)信質量指标
其他網絡元素包括各種可(kě)出租的網絡元素的指配,目前經營者的同步網可(kě)以向其他經營者或用戶提供出租同步端口的服務。同步網出租同步端口的通(tōng)信質量指标包括:接口速率、定時(shí)性能(抖動、漂動),應滿足YD/T1012“數(shù)字同步網節點時(shí)鍾系列及其定時(shí)特性”的指标要求。
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